🌟 Mois de la qualité 2026 : La qualité de service | MFQ-BFC

Pourquoi cette conférence est indispensable pour votre entreprise ?

Dans un monde où l’expérience client fait la différence, la qualité d’un service ne s’improvise pas. Pourtant, trop d’entreprises sous-estiment ce levier stratégique, faute de méthodologies adaptées.

Cette conférence vous révèle comment concevoir, piloter et optimiser la qualité de vos services pour :

• Créer des moments mémorables qui fidélisent vos clients
• Transformer chaque interaction en opportunité de différenciation
• S’appuyer sur des outils concrets pour mesurer et améliorer en continu

🎯 Au programme : les clés pour réussir la qualité des services

🔹 Comprendre les spécificités de la qualité des services

•   Pourquoi le management de la qualité des services n’a rien à voir avec celui d’un produit ?
•   Les 3 piliers d’une servuction réussie : support physique, interaction client et coproduction
•   Comment capter l’essence de la qualité perçue par vos clients ?

🔹 Des exemples concrets pour inspirer votre stratégie

•   Pierre Maillard vous présente les grands principes qui fondent la qualité d’un service
•   Francis Lanaud et David Scrive illustrent ces concepts avec des cas réels du monde agricole, secteur où l’excellence de service fait la différence entre succès et échec

📅 Informations pratiques

📍 Lieu : Siège Social Groupe coopératif Terre Comtoise : 2 Rue Victor Considérant, 25770 Chemaudin et Vaux

📅 Date : Mardi 3 novembre – Dans le cadre du Mois de la Qualité

⏰ Durée : 3heures

💰 Tarif : Gratuit pour les adhérents du MFQ-BFC / 25 € non-adhérents]

Lien d’inscription

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